よくある質問
ご注文・お支払い・配送・返品について
ご注文内容の変更、配送状況、返品・交換に関するご質問は、
ご利用の店舗・公式オンラインストアのFAQをご確認ください。
圧迫ゼロ・素材について
MOGUが提唱する「圧迫ゼロ睡眠」とは何ですか
眠っている間、身体のどこにも無意識の緊張や血流を妨げる圧が生まれない環境のことです。睡眠中の圧迫は血の巡りや筋肉の緊張に影響します。詳しくはSOLUTIONページでご紹介しています。
パウダービーズ®と、他のビーズとの違いは何ですか
直径1mm以下の非常に細かな発泡スチロール粒で、なめらかな触感を生む流動性と、へたりにくい耐久性が特長です。摩擦による静電気の発生も抑制しています。原料には、カップ麺の容器などにも使われる素材を応用しており、食品容器にも採用される素材のため安全性が高く、ニオイも発生しにくくなっています。
製品はどこで作られていますか
MOGU®製品はほとんどが日本製で、兵庫県三木市の自社工場で製造しています。製造国はパッケージに表記しています。
ビーズの成分は安全ですか
子どもがいる環境での使用を前提に原料や配合を調整し、完成品の段階でにおいが残らないよう仕上げています。気になる場合は風通しの良い場所で数日から1週間ほど置いてください。
ビーズを飲み込んでしまいました
万一ビーズを誤飲しても無害で、消化されずに排出されます。状況に応じて医師にご相談ください。
製品について
洗濯はできますか
専用カバー、クッションやウォーマー等の一部製品を除き、本体はすべて洗濯不可です。使用環境や洗濯方法により製品の状態が一様ではないこと、洗濯による製品・洗濯機の破損の恐れがあることが理由です。
修理はできますか（本体に穴が開いた場合など）
本体・カバーともに修理や補修は承っておりません。専用カバーは買い替えをご検討ください。
側生地が破損しビーズが漏れた場合は直ちに使用を中止し、破れた箇所をゴムで縛るか粘着テープ等で塞いでください。特殊な針を使用して縫製しているため、修理はできません。
どのくらいの期間使えますか
製品、ご使用の環境や頻度により一概に確約はできません。「長持ちさせる方法」をあわせてご参照ください。
ビーズがへたってしまった場合はどうすればよいですか
別売りの補充用ビーズを追加してお使いいただけます。補充にはコツが必要なため、解説動画をご用意しています。
穴のようなものがある
パウダービーズを入れる封入口を折り込むための穴で、製品の仕様です。縫製の不良や縫い忘れではありません。封入口は中材が漏れないよう工業用ミシンで縫製しています。注入時のビーズが残っている場合は、粘着テープ等でやさしく取り除いてください。
封入口が出ている
パウダービーズを入れる封入口は中に押し込んでください。破損するとビーズが漏れ出す恐れがあるため、引っ張り出さないようにしてください。
ファスナーが開かない/引き手がない
ファスナーは2重構造で、外側は開封防止のため製造段階で引き手の金具を取り外しています。ビーズの補充・調整の際は、クリップ等を金具の穴に通して引いてください。内側は手で開閉できます。
ペットにも使えますか
中材のパウダービーズ®は危険な物質ではありませんが、ペット向け以外の製品は、爪によるひっかきや噛むことで生地が傷み、破損やビーズの漏れが生じる恐れがあります。自己責任のうえ、目の届く範囲でご使用ください。
不要になった製品の処分方法を教えてください
お住まいの自治体のルールに従って分別・処分してください。廃棄の際は、破裂やビーズの飛散を防ぐようご配慮をお願いします。
お手入れ
長持ちさせる方法はありますか
以下の基本の使用方法で正しくお取り扱いいただくことで、製品寿命を延ばすことができます。
1. 直射日光が当たる場所に置かない
紫外線によって生地の劣化が進む恐れがあります。
2. 多湿を避け、風通しの良い日陰で乾燥した状態を保つ
ソファなどの大型製品は特に、置きっぱなしにならないようご注意ください。
3. カバー付属の製品は定期的にカバーを洗濯する
皮脂・化粧品・ハンドクリーム等が付着したままの状態は、生地の脆化を早めます。
4. 本体を濡らさない
一部製品を除き、本体は洗濯できません。万一濡れてしまった場合は充分に自然乾燥させてください。
濡らしてしまったので、脱水・乾燥させたい
程度によりますが、風通しの良い日陰でしっかりと自然乾燥させてください。この時、ドライヤーなどの熱風は火災の原因となる危険性があるためご使用にならないでください。また、洗濯機のご使用は、クッションの破損によりビーズが漏れだし故障の原因となる恐れがあるため、お控えください。なお、本体深部まで濡れてしまった場合は、商品が大きいほど乾燥が難しく、カビが発生する恐れがありますのでご注意ください。
カビが発生した場合はどうすればよいですか
漂白剤やカビ取り剤の使用は製品の変質を招く恐れがあります。一度発生したカビは完全に除去できない可能性が高く、健康への影響も考えられるため、使用をお控えください。
ニオイが気になります
本体のパウダービーズは残留溶剤分が極めて低く、カバー生地も無害な素材を採用していますが、保管時に多少のにおいが残る場合があります。衣料用消臭スプレーをかけ、風通しのよい日陰でしっかり乾かしてください。
暖房器具の近くで使えますか
高温により変質する恐れがあるため、なるべく離してお使いください。ストーブやたばこの火等には絶対に近づけないでください。溶けたり燃え出す恐れがあります。
サービス
オーダーメイドはできますか
一部製品では、ご購入者の身長・体重に合わせた製品をご用意しています。詳しくは該当ページをご覧ください。
廃盤になった製品の再販予定はありますか
お問い合わせフォームよりご連絡ください。いただいたご要望は今後の再販や新製品開発の参考にさせていただきます。再販を確約するものではありません。
カタログが欲しいのですが
最新カタログはカタログページでご覧いただけます。なお、個人のお客様向けのカタログ冊子の配布は行っておりません。
製品について相談したい
お問い合わせフォームよりご連絡ください。お問い合わせ項目で「購入前の製品のご相談」を選択し、ご希望の製品ジャンルやイメージをできるだけ詳しくご記入ください。
他店で購入したMOGU製品について
【他店でご購入の製品の場合】
まずはお買い上げいただいた販売店へお問い合わせください。閉店等でお問い合わせが難しい場合は、当社までご相談ください。
【プレゼント等でお受け取りになったMOGU製品の場合】
年月が経過している、廃盤となっている等、内容により必ずしもご対応できるとは限りません。あらかじめご了承ください。
お問い合わせフォームの「お問い合わせ項目」で【購入後の製品のご相談】を選択し、内容欄にお持ちの製品の詳細や、お受け取りになった時期をご記入ください。
お取引・取材
取扱店舗を知りたい
サービス案内ページの取扱店舗検索、展示店舗一覧よりご確認いただけます。掲載店舗以外でも取り扱いがある場合があります。在庫状況は各店舗へお問い合わせください。
法人取引・OEMについて相談したい
法人取引ページの専用フォームより承ります。
取材・メディア掲載について
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特許・商標について
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